Inteligența artificială nu mai este doar o unealtă pentru recomandări banale. Un studiu recent relevă o schimbare majoră în comportamentul consumatorilor români: 8 din 10 ar avea încredere într-un agent AI care să le gestioneze integral cumpărăturile online, de la descoperirea produselor până la plată. Conceptul, numit „agentic commerce”, câștigă teren într-un ritm accelerat, iar România pare să fie în avangarda acestei tendințe.
Ce este agentic commerce?
Agentic commerce se referă la utilizarea asistenților virtuali bazați pe AI care pot acționa autonom în numele utilizatorului. Spre deosebire de chatbot-urile simple, acești agenți învață preferințele, compară prețuri, verifică stocuri, negociază oferte și chiar finalizează tranzacțiile. Practic, utilizatorul stabilește un buget și o listă de criterii, iar agentul face tot restul.
Încrederea românilor, peste media globală
Conform studiului citat, 80% dintre respondenții din România se declară încrezători în capacitatea agenților AI de a face cumpărături în numele lor. Această proporție este cu 15% mai mare decât media globală, ceea ce sugerează o adaptabilitate rapidă la tehnologiile emergente. Cercetătorii explică această deschidere prin familiaritatea românilor cu comerțul online și prin experiențele pozitive cu recomandările AI din platforme precum Emag sau OLX.
Implicații pentru retaileri și platforme
Pentru magazinele online, această tendință înseamnă că trebuie să își optimizeze interfețele pentru interacțiunea cu agenți AI, nu doar cu oameni. API-urile deschise, datele structurate și algoritmii de preț dinamic devin esențiale. „Retailerii care nu se pregătesc pentru agentic commerce riscă să piardă un segment semnificativ de clienți”, avertizează analiștii.
Provocări și perspective
Deși încrederea este mare, există și reticențe legate de securitatea datelor bancare și de posibile erori ale AI-ului. Specialiștii recomandă ca agenții să fie programați cu garduri de protecție clare și să ofere transparență completă asupra acțiunilor lor. În plus, legislația privind răspunderea pentru tranzacțiile automate este încă în fază incipientă în România.
Cu toate acestea, studiul confirmă că suntem în pragul unei noi ere în comerțul electronic. Dacă 8 din 10 români sunt gata să încredințeze AI-ului portofelul, viitorul cumpărăturilor online va fi, fără îndoială, mai inteligent și mai rapid.