- Un studiu Glassdoor arată că 98% dintre recenziile ajustatorilor de daune care menționează AI sunt negative.
- De ce?
Inteligența artificială pătrunde tot mai adânc în industria asigurărilor, dar nu este primită cu brațele deschise de cei care lucrează direct cu daunele. O analiză recentă a recenziilor de pe Glassdoor, citată de WIRED, arată un resentiment aproape unanim: 98% dintre recenziile ajustatorilor de daune care menționează AI sunt negative. Ce se ascunde în spatele acestor cifre?
Un instrument nepopular
Ajustatorii de daune sunt cei care evaluează pagubele și stabilesc cât trebuie să plătească asiguratorul. În teorie, AI-ul ar trebui să le ușureze munca, automatizând sarcinile repetitive și oferind analize predictive. În practică, însă, angajații îl percep ca pe o amenințare sau ca pe un obstacol în plus.
Un ajustator citat de WIRED spune: „AI-ul este doar un instrument. Nu ar trebui să i se dea niciodată cheile.” Această frază surprinde temerea că algoritmii preiau decizii care necesită judecată umană și context.
De ce atât de multă ură?
Recenziile negative dezvăluie mai multe motive. Unii se plâng că AI-ul generează evaluări greșite, pe care ei trebuie să le corecteze, dublându-și astfel munca. Alții spun că sistemele sunt folosite pentru a monitoriza performanța, crescând presiunea asupra lor. Există și teama că automatizarea va duce la concedieri, în special pentru sarcinile de rutină.
Un alt aspect este lipsa de transparență: ajustatorii nu înțeleg cum ajunge AI-ul la anumite concluzii, ceea ce le subminează încrederea în propriile decizii. În plus, tehnologia este adesea implementată fără o pregătire adecvată, lăsând angajații să se descurce singuri.
Contextul mai larg: AI în asigurări
Industria asigurărilor investește masiv în AI, de la procesarea cererilor până la detectarea fraudelor. Companiile văd în automatizare o cale de a reduce costurile și de a accelera serviciile. Însă, dacă angajații care lucrează zilnic cu aceste sisteme le resping, implementarea poate eșua sau poate crea tensiuni interne.
Studiul Glassdoor sugerează că problema nu este neapărat tehnologia în sine, ci modul în care este introdusă. Când AI-ul este perceput ca un înlocuitor, nu ca un asistent, reacția negativă este aproape garantată.
Ce înseamnă pentru tine
Dacă lucrezi în domenii unde AI-ul devine tot mai prezent, iată câteva idei practice:
- Învață să colaborezi cu AI-ul: În loc să-l vezi ca pe un rival, încearcă să înțelegi cum îți poate simplifica sarcinile repetitive, lăsându-ți mai mult timp pentru activități cu valoare adăugată.
- Cere transparență: Dacă folosești instrumente AI la locul de muncă, solicită explicații clare despre modul în care funcționează și despre limitele lor. Cu cât înțelegi mai bine, cu atât vei putea interveni mai eficient.
- Fii atent la semnale: Dacă observi că AI-ul produce erori sau decizii discutabile, raportează-le. Companiile au nevoie de feedback pentru a îmbunătăți sistemele, iar vocea ta contează.
În final, succesul AI-ului în orice industrie depinde de oamenii care îl folosesc. Fără încrederea lor, orice tehnologie riscă să rămână doar o unealtă nepopulară, oricât de avansată ar fi.