- După un an, National Design Studio întârzie standardele web, iar site-urile guvernamentale devin haotice și inutilizabile.
Planul ambițios al administrației Trump de a redesena toate site-urile .gov cu ajutorul inteligenței artificiale s-a transformat, după un an, într-un eșec major. National Design Studio, entitatea responsabilă, a întârziat actualizarea standardelor web, iar rezultatele sunt site-uri haotice, greu de navigat și criticate de experți în experiență utilizator.
Contextul planului
Inițiativa, lansată cu fast în 2025, promitea uniformizarea și modernizarea a peste 10.000 de site-uri guvernamentale. Ideea era ca algoritmii AI să genereze interfețe bazate pe nevoile cetățenilor, reducând birocrația și costurile. În realitate, National Design Studio a subcontractat dezvoltarea unor companii fără experiență în design guvernamental, iar AI-ul a produs pagini cu navigare ilogică, texte generate robotic și erori de accesibilitate.
Ce a mers prost
Problema centrală a fost lipsa de coordonare și termenele nerealiste. National Design Studio nu a reușit să finalizeze ghidul de standarde la timp, lăsând fiecare agenție să implementeze soluții proprii. Rezultatul: site-uri care arată complet diferit, cu butoane în locuri imprevizibile și formulare care nu funcționează corect pe dispozitive mobile. Mai mult, AI-ul a generat conținut confuz – de la descrieri incoerente ale serviciilor până la imagini irelevante.
Impactul asupra cetățenilor
Pentru utilizatorii obișnuiți, experiența a devenit frustrantă. Căutarea unor informații simple, cum ar fi formularele de taxe sau programările la agenții, durează de trei ori mai mult decât înainte. Persoanele cu dizabilități întâmpină obstacole majore – multe site-uri nu respectă standardele de accesibilitate, deși legea o impune. Organizațiile civice au semnalat că acest haos digital afectează încrederea în instituțiile publice.
Ce urmează
National Design Studio a anunțat o amânare a implementării complete până în 2027, dar fără un plan clar. Criticii cer revenirea la principii de design centrate pe om și implicarea specialiștilor în UX. În paralel, câteva agenții au început să ignore recomandările și să adopte soluții proprii, ceea ce adâncește fragmentarea. Rămâne de văzut dacă administrația va renunța la abordarea AI sau va corecta derapajele.
Ce înseamnă pentru tine
- Pregătește-te pentru întârzieri: Accesarea serviciilor guvernamentale online poate dura mai mult; verifică din timp site-urile și ai răbdare.
- Raportează probleme: Dacă întâmpini erori sau confuzii, sesizează agenția respectivă – feedback-ul utilizatorilor poate accelera corecțiile.
- Folosește alternative offline: Pentru operațiuni urgente, ia în calcul vizita la ghișeu sau apelul telefonic, până când site-urile revin la un standard rezonabil.